转变客源、提质增效，更名后的锦绣香江温泉城迎来强劲复苏

暑假期间旅游市场持续升温，短期周边游、自驾游成为疫情之下旅游行业复苏主力。位于广州、深圳近郊、大湾区旅游核心的香江健康山谷，今年更名为“锦绣香江温泉城”后，通过打造差异化产品和服务，以青山绿水和温泉特色，正吸引大湾区客流，迎来强劲复苏。

近日，锦绣香江温泉城总经理魏文和讲述他对全面升级后的锦绣香江温泉城发展的思考。

周边游火热，承接湾区消费群体

新冠疫情影响下，虽然跨省旅游、团队旅游市场仍然处于温冷区间，但是都市休闲游、郊区度假游、亲子旅游等基础需求，以自助、自驾、自由行的形式呈现强劲复苏的势头。

8月26日，多家OTA平台发布的最新数据显示，暑假期间，旅游市场持续升温，尤其暑期后半程，本地及周边游成为主流。总体而言，游客的消费需求相对旺盛，避暑游、亲子游、周边游、自驾游、租车游、露营等模式持续火热，并逐渐趋向品质化。

魏文和表示，疫情下国人对近郊游的需求旺盛，尤其亲子游市场加速回暖。同时，人们更偏好与绿色自然环境的接触，健康养生的需求突出，青山绿水、乡村风情引人向往。

“我们的特色是温泉水资源和好的空气环境，有重要的文旅资源优势。”魏文和表示，锦绣香江温泉城既在广州深圳一线城市周边，承接大湾区旅游群体，又有青山绿水、温泉浸泡、农家风貌，满足健康养生和亲近自然需求。同时，增城有“粤港澳大湾区蔬菜基地”之称，这里的农产品、食材备受欢迎。所以，锦绣香江温泉城提供的餐饮食材主要来自本地，健康养生无公害。

据了解，今年暑假期间，全面升级后的锦绣香江温泉城游客明显增加，主要人群来自广州、深圳、东莞等地，边郊游、亲子游的特征明显。

全面升级产品服务，增强客户体验感

除了疫情带来的改变，我国旅游消费也正处于升级转型阶段。游客不再仅满足于单一景点观光旅游，休闲度假旅游逐渐取代观光旅游，成为了主要的出游目的。与普通旅游观光不同，休闲度假游的目的地在景观之外，还需配套良好的住宿环境、必要休闲设施和高品质的服务。

“这要求我们有更精细化的运营和服务。”魏文和表示，市场转变后，锦绣香江温泉城需要明确自己的差异化定位。“粤港澳大湾区有消费能力的人很多，你只要地方好玩，有美食，其实价格并不是最重要的。所以我们对住宿、餐饮服务，还有游玩项目都做了全面升级。”

在绿水青山的天然资源支撑下，住宿、温泉、餐饮，是锦绣香江温泉城收入的三大来源。“我们要提供高品质、差异化的服务来提升客户体验，吸引客户有更多的停留时间，从住一个晚上变成两个晚上，两个晚上变成三个晚上。提升收入的同时，也相对降低运营成本。”

锦绣香江温泉城是高山景，依山傍水，鸟语花香 ，可谓天然森林浴场，有“天然氧吧”的美誉。温泉上，这里有五大主题功效温泉，泉水属珍稀苏打型纯温泉水 ；住宿上，重新装修后的温泉酒店，拥有260间豪华客房，每间均设立观景阳台，独栋别墅还有含私家泡池；餐饮上，这里全面升级了餐饮服务，精选天然优质食材，有让人垂涎欲滴的各式海鲜自助餐、烤全羊，等等。

园内还配有标准的水上游乐设施，包括冲浪池、欢乐水寨、露天泳池、漂流道等。不仅如此，温泉城还适时推出系列主题项目，如夏令营，暑期亲子活动等。同时，也和大丰门景区结合起来，提供漂流、溯溪、水上拔河、爬山等户外娱乐项目。

“未来我们将计划开展更多的互动项目，比如，早上起来后，有瑜伽老师带领做瑜伽来舒展筋骨；晚上做冥想式瑜伽，改善睡眠，等等。” 魏文和说，一个个小的改变，组合起来，体验感就会变得很强。休闲度假旅游有着高客单价、高复购率的特点，将为锦绣香江温泉城打开新的发展空间。

转变客流来源，经营提质增效

自香江集团进入增城白水寨开发文旅健康产业以来，锦绣香江温泉城在大湾区形成了良好的口碑。魏文和介绍，在2020年以前，锦绣香江温泉城的客源主要来自旅行社的团队游。“对我们来说，旅行社团队游客源有两个问题，一是容易被把控生意，二是利润不高，价格提升困难。”

不过，团队游和散客游两种方式近年来此消彼长，尤其在疫情之下，许多地方的散客游已经取代了旅行社团队旅游的主体地位。散客化市场进一步影响旅游服务供给形态。锦绣香江温泉城也正在大力转变客源，聚焦于吸引更多散客。

如今，锦绣香江温泉城的团队游和散客游占比态势正在逆转。“去年我们的客源中，大概55%来自旅行社的团队游，45%来自散客。今年，我们已经做到70%的客源来自散客。”魏文和说道。

客源转变与产品服务升级后，有消费能力的游客占比增加，锦绣香江温泉城的营收结构也发生了明显提升。今年，温泉酒店客房均价比去年提升了近200元。

魏文和表示，客单价提升后，即便疫情期间入住客房量少了，但温泉城营业收入并没有下降。因为消费者体验感好了，客房均价、餐饮价格在提升，相对而言，成本也在降低，最重要的是我们的口碑变得更好，有助于推动品牌的高端化。

长期来看，随着人口数量红利在向人口质量红利转换，人民群众对美好生活的品质化、便利化、定制化需求不断提升，我国文化旅游产业将迎来巨大发展潜力，锦绣香江温泉城无疑将进一步打开大湾区旅游市场空间。